呼叫中心、交易大廳、金融機構與企業客戶，有定期與客戶，客戶和合作夥伴溝通的需求，必須注意到每一次互動相關的風險。法規要求監測這些相互作用的管理風險和責任的一種手段。企業必須符合法規，建立以監視個人數據保護公司和自律組織制定的標準。監測每天與客戶互動而產生的大量錄音量是一項挑戰，特別是對經營大型或多據點聯絡中心的業務。為了維繫合規與眾多的法律和內部要求，這些企業必須實現全通話錄音解決方案，得以有效地擷取，存儲，監控，並找到其中關鍵的通訊資訊。
电话会议录音是电话会议服务的一个基本功能。在统一通信服务普及的今天，基于视频的使用越来越频繁。Verba 技术提供了领先录音技术来展现视频和网真的解决方案。企业可以善用一套录音系统的投资，在统合通信架构下，提供对视频或网真的录音。
Verba 优点和关键差异
Verba 录音系统提供了超越传统/传统视频会议录制解决方案的几个益处。Verba 引入了一种全新的方法，企业可以对视频通话/会议录音录屏，其方式与传统的录音非常相似。
- 自动和全面录制:传统视频会议记录系统都支持特定录音(Ad-hoc recording; 也是 recording on demand) ，其中用户必须手动启动录音。在传统视频架构下，多数无法提供自动录音功。 Verba视频和网真录制(含录音/录屏)功能是完全建立在核心的语音通话录音系统的顶部，它自设计之初就是自动、全面、总是在录制的设定状态。
- 合规记录:由各国政府，企业和其他协会设定的合规记录政策对录音系统有严格和苛刻要求需要与特殊的功能，然，这并不涵盖传统的视频会议记录中，因为它们并没有为这些目的建造的。如多层级用户权限管控，加密存储，全面的稽核跟踪，强化的安全功能，多项录制机制的选择是 Verba 录音系统与其他厂商差异的例子。
- 不只是视频或网真呈现:Verba 录音系统提供语音、视频和网真呈现一个完全统合的方式。现在，企业可以运用Verba 来部署独立的媒体类型，如VTM 或 Video Contact Center 的服务项目 。
- 厂商配合:大部分传统的视频会议录像机只支援同品牌的专属终端。 Verba 支持多个厂商，包括思科（含Tandberg）、宝利通(Polycom)、LifeSize等。
- 新录制技术:传统的视频会议录像机只能录制一个呼叫或会议，特别是如果刻录机本身是会议的一方，会消耗非常昂贵的MCU和网络频宽资源。通过引入被动式记录技术的视频通话和会议市场，Verba 录音系统提供了一个非常有效的方法记录。除了强大的被动记录方法，Verba 系统还提供了更多以传统会议为基础的便利用户方法。
- 可靠性和可扩展性:例如在金融服务机构产业，对可靠性和可扩展性是强制性的要求，对此，Verba提供成熟的解决方案。 Verba还提供了高可用性、负载均衡和多据点功能，支持大型或关键任务环境。
- 无硬件锁定:其他大多数解决方案都没有选择设备的系统升级或方便地更换硬件组件。 Verba 录音系统被设计为支持最新IT基础设施和架构，包括利用通用和标准的解决方案，硬件和虚拟化，没有专属硬件成本和限制。随着Verba，你可以选择根据自己的喜好在自己的服务器或刀片平台，或在VMware虚拟系统上部署。
通用规格功能表
Cisco UC
Verba 应用于思科(Cisco) 统合通信的录音解决方案，已有悠久的历史。我们的技术自2002年开始提供使用思科统合通信解决方案的客户，最可靠、最通用的通话录音解决方案之一。
Central Recording for Cisco(Verba为思科认证之相容性录音系统 )
在思科环境利用分叉方式 (RTP forking)，集中录音
Verba 录音利用思科统合通信Call Manager的特殊功能。自CM v.6.0版本引入，它集成了通话录音和静音监控功能集成到CUCM。如果分机被配置用于录音(可用于在CUCM的配置)，则CUCM 会指示手机发送RTP串流到一个给定的通话，直接向录音伺服器运用手机的内置桥梁。录音系统经由SIP 线路连接到CUCM 撷取信令讯息。其他呼叫详细信息是通过使用JTAPI接口获取。与 Verba 整合，在没有录音状态下，也可以使用静音监控技术(Silent Monitoring) 。
Verba with Cisco Remote Expert
通过视频通话连接的远程专家(remote expert)端点，提供每一次与客户接触时的卓越客户体验。在各行业的应用，如:
- 银行客户可以轻松连接视频咨询合适的理财顾问
- 医生可以通过高质量的网真连接患者，作为远距医疗诊断或病情讨论
- 法律证词可以随时随地在搜集，无论身在何处只要运用视频通信即可随时开始
Verba 解决方案与Remote Expert
Verba 录音系统在企业分支机构的远程专家录音可以做为企业必要的合规工具，以确保符合外部和内部规章和程序。未符合政府合规要求可能花费数百万美元的罚款和诉讼，损害商业信誉，提高客户流失，并导致曝险、欺诈的危险。
- 符合要求记录的规定
- 争议解决和法律辩护
- 口头合同文件
- 精度验证
- 员工合规监测和稽核
- 独特的，所有功能于一身的解决方案为语音、视频和网真呈现记录
Verba 优点
- 在多据点(Multi-site)网络时，若分支仅有其中的几个电话必须被录音，录音系统的部署不需要为每个远程站点配置专用录音伺服器
- 采用RTP串流被自动直接发送到录音伺服器。就技术论点，录音机制消除了相对于被动录音模式的交换基础设施复杂性。
- 未来性: 系统很容易地扩展，如果未来需要更大的容量的录音资源，很容易新增新的录音通路到系统中。
- 对视频录音而言，相对于采用主动式录视频的传统模式，Verba 技术不需要额外的DSP资源。
- 可经由电话产生录音提醒音响。
- 加密通话可以被记录（CUCM8.0版本后）。
IM Recording with Cisco Jabber (IM 即时讯息的录制)
Verba 系统提供了一个集成的解决方案来录制语音、视频和即时讯息的统合记录平台。 Verba IM合规解决方案，可运用于思科Jabber和微软的Lync。
Verba IM技术
- 思科Jabber - 在我们的思科解决方案，思科Presence Server可以连接到Verba系统，它扮演了符合伺服器在此方案中的作用。
- 成功在IM录制的技术，完成了我们在整合通讯录音、录视频与录IM的完整产品组合。
统合的语音和IM搜索体验
- 我们的解决方案提供了一个统合通讯搜索体验，在IM对话在同一视图中涵盖了语音和视频呼叫的呈现。这提供了复杂的对话的一大时间线视野，其中包括使用IM开始的讯息，到被升高为一通话的呼叫。
- IM的会话格式在Verba 的对话查看器中，显示了整个对话呈现。为呈现完整的会话过程，该解决方案存储完整清楚的文档/丰富完全的文本或HTML格式的交谈。
- 为减轻快速即时讯息搜寻的负担，本解决方案提供了与传统呼叫搜索界面完全集成的快速全文检索功能。
全面性IM功能表
Verba 录音系统提供以下功能：
- 统一搜索(Unified Search) - 语音、视频和IM会话单一的搜索体验
- 全文搜索(Full Text Search) -在数以百万计的讯息中搜索
- 选择性的录制（Selective Recording）- 指定和人的IM会话需要录制
- 正在进行的对话（Ongoing Conversations） - 指定录制所有正在进行的线上聊天对话列表，连同其他所有正在进行的通话
- IM监控（IM Monitoring/Silent Monitoring for IM） - 可以查看正在进行的IM会话的内容（IM静音监控）
- 每个用户的IM记录（Per User IM recording） - 从所有参与者的角度来看所有聊天对话记录（包括一对一和会议聊天）
- 合规性讯息（Compliance Message） - 录制通告可以被插入到所有线上聊天的开端（例如：宣告因为合规的要求，这次线上谈话将被录制存档记录）
- 混合情境（Mixed Scenarios） - 对于所有使用IM服务时的情境，如线上聊天后转为语音对话，屏幕撷取(screen capture)和文件传输的记录（传输文件本身目前没有记录）
- 弹性（Resiliency） - 即使网络中断，录音记录仍继续无缝进行
- 合规性备援(Compliance Stop) - 如果企业未采行运营之录制记录，线上聊天可以是预防性的通话记录
- 多个录制(Multiple Recorders) - 多个IM 记录系统刻可以连接到同一个Verba 媒体资料库
- 终端到终端加密（end –to-end encryption） - 记录系统和媒体资料库之间的传输会话加密机制
Skype for Business
当采用Verba 录音系统与Skype for Business，您可以如虎添翼般，增加企业级通话录音功能至微软的Lync2010/2013 与Skype for Business平台上，不仅记录通讯时的声音， 也包括视频，即时消息(IM) 。我们的伺服器端录音技术不需要在客户端PC或设备上安装 任何软件。
Lync Call Recording
自动化、永远在线的电话录音模式，不需要任何用户操作开始通话录音，这使得它成为Skype商用版(Lync)的完美的音频合规解决方案。对内部用户可设定点播（on-demand recording）和永远在线的通话录音，呼入和呼出语音呼叫支持Microsoft Office Communicator client，商用版Skype（Lync）Client，所有的商用版Skype（Lync）相容手机设备。录制技术是建立在获奖的通话录音框架内。
独特的商用Skype的通话录音功能
Verba 录音系统是第一个真正市场上企业级的商用Skype（Lync）的通话录音解决方案。它包含了企业级，商用版Skype（Lync）通话录音引擎技术，具有完整的电话录音和质量管理套件，具有网络接入，丰富的用户权限管控，稽核和自动化媒体生命周期管理功能。
网络基础下的通话录音
在商用Skype（Lync）平台采用网络基础的被动录音模式- 撷取调用通话媒体从网络流量而来，好处是不会干扰您的呼叫流程。没有多产出的电话会议，且原来的呼叫不以任何方式改变。 Verba提供多种选项的媒体撷取，包括网络端口镜像，中介伺服器基础的录音和边缘伺服器基础的录音。
IM Recording
Verba 系统提供了一个集成的解决方案来录制语音、视频和即时讯息的统合记录平台。 Verba IM合规解决方案，可运用于思科Jabber和微软的Lync。
Verba IM技术
- 思科Jabber - 在我们的思科解决方案，思科Presence Server可以连接到Verba系统，它扮演了符合伺服器在此方案中的作用。
- 微软的Lync - 微软的Lync，在我们的Lync语音和视频记录解决方案使用的Verba的Lync 滤波器的情况下，还记录即时消息的信号，并将其存储在与其他录音讯息，放到同一个数据库。
- 成功在IM录制的技术，完成了我们在整合通讯录音、录视频与录IM的完整产品组合。
统合的语音和IM搜索体验
- 我们的解决方案提供了一个统合通讯搜索体验，在IM对话在同一视图中涵盖了语音和视频呼叫的呈现。这提供了复杂的对话的一大时间线视野，其中包括使用IM开始的讯息，到被升高为一通话的呼叫。
- IM的会话格式在Verba 的对话查看器中，显示了整个对话呈现。为呈现完整的会话过程，该解决方案存储完整清楚的文档/丰富完全的文本或HTML格式的交谈。
- 为减轻快速即时讯息搜寻的负担，本解决方案提供了与传统呼叫搜索界面完全集成的快速全文检索功能。
Verba 服务提供电信运营商完整解决方案，目前正在世界各地为运营商的用户提供电话录音服务。
从网络传送的统合通信业务在所有电信市场日益普及。根据我们的经验，约有15%的商用用户会采纳通话录音功能，只要运营商制定的价格合理。最终用户能在一个易于使用的Web 操作介面下，回放通话。
Verba 录音解决方案提供电信运营商一项具有成本效益的部署模型，称为多租户(Multi-Tenant)。用多租户系统，操作员仅部署一个录音系统，但用户界面和数据库后端被设计为完全独立的空间，客户托管在同一台服务器上。
多租户特征
Verba 电信运营商版本提供许多功能位于其专用的虚拟环境下，使其非常适合于托管VoIP平台使运营商与托管用户间双方获益的服务模式。
- 数据分离和由租户管理
- 使用记录(Log)提供双方可视性记录
- 用户/租户权限管控有效期设定
- 轻松进行调配，协助大量来自外部系统和一致性检查，以直观性的Web界面让最终用户可在最少的培训下，快速掌握系统操作
- 租户的改动是很容易的，不管是选择带或不带分机的设施
- 灵活的用户管理 – 使用权限访授予租客或保有与最高权限之管控权
- 单一虚拟平台(VE: Virtual Environment) ，租客可以跨多实体聚点承租（软交换集群)
- 方便的多据点管理工具与报表，汇报租户用户 - 功能，服务，活动和电话录音使用量
- 租户可以从一个Verba运营商的服务平台版本迁移到另一个平台
- 在同一个集群中调用适当的租户间通话管理
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